Некоторое время назад у меня была дискуссия с коллегой на тему, какие же должны быть KPI у менеджеров.
Расскажу об этом одну историю из жизни.
В одной компании руководство поставило своим менеджерам денежный KPI (часть зарплаты менеджера), связанный с увольнением сотрудников. Мол, если у тебя кто-то увольняется, то твой KPI (а с ним и зарплата) уменьшается пропорционально количеству уволившихся. Вроде как логично — руководство хочет, чтобы менеджеры заботились о своих подчиненных, слушали их, разговаривали с ними, создавали в своих проектных командах рабочую атмосферу. И логично, что если человек увольняется, то виноват его менеджер. Конечно, бывают в жизни исключения и они были описаны, так что мы говорим только про увольнение от нерадивых менеджеров. Одновременно с этой ситуацией данные менеджеры могли распоряжаться некоторой резервной частью бюджета проекта (либо лично, либо с помощью своего прямого руководителя). Что в итоге получилось? К менеджеру приходит его подчиненный с оффером от другой компании, где предлагают на $200 в месяц больше, и менеджер понимает, что если этот сотрудник сейчас уйдет, то KPI самого менеджера в этом месяце будет значительно ниже 100%. Что делать? Очевидным решением является предложить сотруднику $150-$250 повышения из резервного фонда проекта, ведь «уход такого крутого сотрудника может значительно повлиять на успех проекта»! Убедить нашего прямого руководителя в ценности уходящего сотрудника — мы все умеем, если требуется.
Что получилось? Менеджеры не занимаются людьми и атмосферой в команде, как не делали этого и раньше, хотя их KPI якобы должен мотивировать на то, чтобы они уделяли этому внимание. Зато у них есть легкое решение по удержанию людей. Чем помог данный KPI? Улучшил работу с людьми, атмосферу в команде, повысил доверие и имидж компании как хорошего работодателя среди сотрудников? Или ускорил растрачивание резервного фонда проекта?
Чтобы раскрыть тему, давайте представим, что у нас есть некая виртуальная сущность, выдуманный персонаж — проектный форнит, который представляет интересы проекта, чтобы проект был сделан в срок, в заданном качестве и с заданным функционалом. Вы скажете, и будете правы, что это ответственность проектного менеджера. Просто представьте, что этот форнит выступает беспристрастным наблюдателем, контролером и является самым честным, ответственным и неподкупным (идеальный менеджер по этике PMI).
