Здравствуйте, коллеги.
В первой части я говорил про общий алгоритм анализа и решения проблемы:
- Идентификация проблемы (в чем суть; почему это является проблемой; выбор из нескольких имеющихся).
- Определение проблемы (описание; где, кто, когда и при каких обстоятельствах обнаружил; на что влияет; как проявляется).
- Разбор/анализ проблемы (ABC-анализ; 5 Why; 5W1H; диаграмма Ишикавы/Рыбья кость; метод Парето; поиск корневых причин, подход А3/Lean approach; SWOT; ROI; надо ли вообще решать).
- Разработка решения (SMART; цикл Деминга/PDCA; SSCC; ROI).
- Реализация решения (иногда предваряется пробной/пилотной реализацией; мониторинг результатов работы решения).
- Проверка, оценка результатов решения (решили ли проблему; успешно ли).
Самое интересное начинается, когда нам нужно понять для себя, действительно ли то, что мы называем проблемой — это проблема? То есть в чем ее суть? Знающие люди рекомендуют формулировать описание проблемы письменно. Это помогает формализовать и упорядочить мысли, найти более емкие и точные формулировки, чем на скорую руки сформировать «образ проблемы» у себя в голове, который из-за многих наших особенностей разума может оказаться не достоверным.
Читать далее Методики анализа проблем и разработка решений. Часть 2
