Архив метки: Problem Solving

Эволюция социальных институтов

Во всем мире существует такая штука, как социальные институты. Это не здания, как вы, возможно, подумали. Это скорее некий набор правил поведения, общественная договоренность людей между собой действовать определенным образом. К таким социальным институтам можно отнести медицину, образование, театры, парламент, банковскую систему, семью и многое другое.

И дальше в статье я поищу баланс, точку отсечения, с какого момента любой из социальных институтов перестает функционировать как было задумано и превращается в … А вот во что он превращается — читайте дальше…

Читать далее Эволюция социальных институтов

Методики анализа проблем и разработка решений. Часть 2

Здравствуйте, коллеги.

В первой части я говорил про общий алгоритм анализа и решения проблемы:

  1. Идентификация проблемы (в чем суть; почему это является проблемой; выбор из нескольких имеющихся).
  2. Определение проблемы (описание; где, кто, когда и при каких обстоятельствах обнаружил; на что влияет; как проявляется).
  3. Разбор/анализ проблемы (ABC-анализ; 5 Why; 5W1H; диаграмма Ишикавы/Рыбья кость; метод Парето; поиск корневых причин, подход А3/Lean approach; SWOT; ROI; надо ли вообще решать).
  4. Разработка решения (SMART; цикл Деминга/PDCA; SSCC; ROI).
  5. Реализация решения (иногда предваряется пробной/пилотной реализацией; мониторинг результатов работы решения).
  6. Проверка, оценка результатов решения (решили ли проблему; успешно ли).

Самое интересное начинается, когда нам нужно понять для себя, действительно ли то, что мы называем проблемой — это проблема? То есть в чем ее суть? Знающие люди рекомендуют формулировать описание проблемы письменно. Это помогает формализовать и упорядочить мысли, найти более емкие и точные формулировки, чем на скорую руки сформировать «образ проблемы» у себя в голове, который из-за многих наших особенностей разума может оказаться не достоверным.

Читать далее Методики анализа проблем и разработка решений. Часть 2

Методики анализа проблем и разработка решений. Часть 1

Коллеги, добрый день.

Не так давно у меня родилась идея собрать и обобщить в цикле из нескольких статей основные методики анализа сильных и слабых сторон, методики принятия решений, анализа корневых причин и выявления наиболее оптимальных вариантов действий.

По результатам обдумывания я пришел к выводу, что рассказывать о выборе наилучших вариантов, о каком либо анализе ситуации, не рассказав при этом про целеполагание — это примерно как начать смотреть фильм с середины. Не понятно, где оказались герои повествования, почему они ведут себя именно так и куда хотят попасть дальше. И самое удивительное, что зачастую мы уподобляемся таким зрителям, включившим фильм с середины, когда пытаемся анализировать ситуацию в проекте, не выяснив целей, для чего и зачем проект вообще затевался. Хотя бы прояснение списка стейкхолдеров (заинтересованных лиц) — уже нечто из области фантастики и редко когда существует.

И все же, допустим, что мы знаем, зачем делается проект. Если этого не допустить сейчас, то статья превратится в статью про целеполагание, осмысленность, переговоры с заказчиком и прочие вещи, которые вне рамок нашей текущей дискуссии.

Читать далее Методики анализа проблем и разработка решений. Часть 1

Семь ступеней иерархии конфликта

Конфликты происходят с каждым из нас. У кого-то чаще, у кого-то реже. Как говорит доктор Ицхак Адизес: «если у вас нет конфликтов — скорее всего вы умерли». В проектной деятельности мы взаимодействуем с заказчиком, коллегами из нашего проекта, других проектов, с начальством, с подчиненными, и как только у нас возникают общие интересы с другим человеком — жди конфликта. Кто-то умеет их решать быстро, успешно и иногда даже не догадывается, что вот это и был конфликт. А кто-то работает с конфликтами не осознанно и не очень умело. Ниже я предлагаю обсудить, как научиться распознавать конфликтные ситуации, извлекать из них выгоду и решать конфликты. А также попробуем разобраться, все ли конфликты необходимо решать.

Для начала нашего обсуждения стоит уточнить, что же именно мы понимаем под словом «конфликт»:

Конфли́кт — наиболее острый, категоричный, эмоциональный способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящими за рамки правил и норм. Конфликты являются движущей силой развития при их мирном, конструктивном решении.

Читать далее Семь ступеней иерархии конфликта