Методики анализа проблем и разработка решений. Часть 1

Коллеги, добрый день.

Не так давно у меня родилась идея собрать и обобщить в цикле из нескольких статей основные методики анализа сильных и слабых сторон, методики принятия решений, анализа корневых причин и выявления наиболее оптимальных вариантов действий.

По результатам обдумывания я пришел к выводу, что рассказывать о выборе наилучших вариантов, о каком либо анализе ситуации, не рассказав при этом про целеполагание — это примерно как начать смотреть фильм с середины. Не понятно, где оказались герои повествования, почему они ведут себя именно так и куда хотят попасть дальше. И самое удивительное, что зачастую мы уподобляемся таким зрителям, включившим фильм с середины, когда пытаемся анализировать ситуацию в проекте, не выяснив целей, для чего и зачем проект вообще затевался. Хотя бы прояснение списка стейкхолдеров (заинтересованных лиц) — уже нечто из области фантастики и редко когда существует.

И все же, допустим, что мы знаем, зачем делается проект. Если этого не допустить сейчас, то статья превратится в статью про целеполагание, осмысленность, переговоры с заказчиком и прочие вещи, которые вне рамок нашей текущей дискуссии.

Итак, мы знаем реальные цели проекта, задачи, модуля, change request’а, отчета или того, чем вы прямо сейчас занимаетесь. Как же разобраться, какой вариант дальнейших действий — наилучший, самый оптимальный, безопасный, дешевый, быстрый и т.п.?

Как говорил Дэниел Пинк в своем выступлении «The puzzle of motivation» на TED: «Менеджмент — это не что-то природное. Он был изобретен, ну примерно как телевизор. Точно также менеджмент может устареть.». Эта фраза отлично подчеркивает, что даже если в текущем цикле вы не найдете каких-то методик — это не значит, что они не работают. Может быть у вас они работают — и это отлично. А если вы поделитесь ими с общественностью — будет совсем замечательно! Ведь развитие и появление новых методик никто не отменял.

 

Итак, если вы на распутье — значит у вас проблема и вы ее решаете. Обычно, это проблема выбора, хотя и любые другие — решаются по нижеприведенному алгоритму.

В общем виде алгоритм наших действий можно описать следующим образом:

  1. Идентификация проблемы (в чем суть; почему это является проблемой; выбор из нескольких имеющихся).
  2. Определение проблемы (описание; где, кто, когда и при каких обстоятельствах обнаружил; на что влияет; как проявляется).
  3. Разбор/анализ проблемы (ABC-анализ; 5 Why; 5W1H; диаграмма Ишикавы/Рыбья кость; метод Парето; поиск корневых причин, подход А3/Lean approach; SWOT; ROI; надо ли вообще решать).
  4. Разработка решения (SMART; цикл Деминга/PDCA; SSCC; ROI).
  5. Реализация решения (иногда предваряется пробной/пилотной реализацией; мониторинг результатов работы решения).
  6. Проверка, оценка результатов решения (решили ли проблему; успешно ли).

Продолжение следует…

Comments

comments

Добавить комментарий