Understanding

Вас не понимают?

Successful people always have two things on their lips. Silence and Smile

Nishan Panwar

Задумайтесь на минутку, были ли в Вашей карьере случаи, когда Вы говорили своим коллегам, сотрудникам, руководству или заказчику какие-то вполне понятные и даже простые вещи, а Вас “не слышали”? Было такое?

Сталкивались ли Вы с ситуацией, когда человек даже соглашался с Вами, кивал, а через секунду переспрашивал “так ты вот это хотел, да?”. И его трактовка была настоооооолько далека от сказанного Вами, что впору задуматься… над тремя причинами, почему так произошло:

  1. Человек идиот (stupid condition).

  2. Если он не идиот, то он просто не понял какую-то часть и ему не хватает информации (knowledge condition).

  3. Если он не идиот и все хорошо понял, то он намеренно коверкает ваши слова, и это заговор злых сил (devil condition).

Оказалось, что эти три причины — далеко не полный список. И root cause (корневая причина) того, что нас не слышат — лежит в людях. Конечно, мы умные и знаем, что среда передачи информации может искажать сигнал. К примеру, за врмя пуи чать бв сощеия моет птерться. И существует масса способов обеспечить надежность и качество передачи информации. Предположим, что со средой (и всеми остальными днями недели) у нас все в порядке и потерь информации в среде передачи нет.

А что же люди? Знаете, сколько существует историй, где заказчик не понимает подрядчика (и наоборот)? А анекдотов-то сколько. А какие бывают последствия таких ситуаций… А сколько эти последствия потом стоят денег, сил, времени…

Люди разные

Мы все очень разные. Хотя у нас обычно по две руки и две ноги, плюс одна голова. Зато наполнение этой самой головы у каждого из нас сильно отличается. И помимо этого разного наполнения, у каждого из нас в голове встроен мощный фильтр, отвечающий за прохождение информации к нам в мозг. Физически мы слышим все, что происходит вокруг. Вот только не все из этого долетает до нашего сознания. Не все проходит через наши фильтры.

Сейчас Вы, возможно, подумали, что достаточно как-то привлечь внимание собеседника (резкое изменение тона или ГРОМКОСТИ голоса, неожиданный жест, длинная пауза… ), чтобы он обратил на нас внимание. И вот тогда он точно поймет все, что мы ему говорим, да еще и именно так, как мы задумали и как мы сами понимаем сказанное. Некоторые люди даже свято верят, что можно так сформулировать фразу, что Вас 100% поймут правильно.

Оказалось, что даже успешно пройдя фильтр в голове у собеседника, наши слова будут поняты им… как-то по своему. В зависимости от…

От чего?

А Вы слышали про метапрограммы? А про типологию личности и что таких типологий довольно много? А про коммуникационные барьеры? Модели мышления?

Как же со всеми этими вещами работать так, чтобы Ваши коллеги, партнеры, заказчики и подрядчики понимали Вас так, как Вы задумали? Так, как Вы запланировали. Ведь понимание — это фундамент дальнейшего взаимодействия. Нет понимания — не будет взаимодействия. А нет взаимодействия — ничего не построить, ничего не создать. Проект успешно не завершить. А нам с Вами очень нужно успешно взаимодействовать и успешно завершать наши проекты. Верно?

Как говорить так, чтобы Вас не только слУшали, но и слЫшали? Не только слЫшали, но и понимали?

Ответ есть и он будет в следующей статье. Не переключайтесь!

А тем временем Вы можете зарегистрироваться на 2-дневный Communication Management Workshop, который пройдет 5-6 ноября под Киевом, где мы научимся и попрактикуем решать различные ситуации непонимания в IT-разработке. Всего 25 мест и они быстро заканчиваются. Обратите внимание на скидки: при оплате до 16 сентября, первые 7 мест стоят на $100 дешевле! Зарегистрируйтесь сейчас, узнайте про бонусы и получите бесплатно подготовительные материалы.

Понравилась статья? Поделись ею с друзьями и ставь Like!

Comments

comments

Добавить комментарий