Методики анализа проблем и разработка решений. Часть 2

Здравствуйте, коллеги.

В первой части я говорил про общий алгоритм анализа и решения проблемы:

  1. Идентификация проблемы (в чем суть; почему это является проблемой; выбор из нескольких имеющихся).
  2. Определение проблемы (описание; где, кто, когда и при каких обстоятельствах обнаружил; на что влияет; как проявляется).
  3. Разбор/анализ проблемы (ABC-анализ; 5 Why; 5W1H; диаграмма Ишикавы/Рыбья кость; метод Парето; поиск корневых причин, подход А3/Lean approach; SWOT; ROI; надо ли вообще решать).
  4. Разработка решения (SMART; цикл Деминга/PDCA; SSCC; ROI).
  5. Реализация решения (иногда предваряется пробной/пилотной реализацией; мониторинг результатов работы решения).
  6. Проверка, оценка результатов решения (решили ли проблему; успешно ли).

Самое интересное начинается, когда нам нужно понять для себя, действительно ли то, что мы называем проблемой — это проблема? То есть в чем ее суть? Знающие люди рекомендуют формулировать описание проблемы письменно. Это помогает формализовать и упорядочить мысли, найти более емкие и точные формулировки, чем на скорую руки сформировать «образ проблемы» у себя в голове, который из-за многих наших особенностей разума может оказаться не достоверным.

Читать далее Методики анализа проблем и разработка решений. Часть 2

Методики анализа проблем и разработка решений. Часть 1

Коллеги, добрый день.

Не так давно у меня родилась идея собрать и обобщить в цикле из нескольких статей основные методики анализа сильных и слабых сторон, методики принятия решений, анализа корневых причин и выявления наиболее оптимальных вариантов действий.

По результатам обдумывания я пришел к выводу, что рассказывать о выборе наилучших вариантов, о каком либо анализе ситуации, не рассказав при этом про целеполагание — это примерно как начать смотреть фильм с середины. Не понятно, где оказались герои повествования, почему они ведут себя именно так и куда хотят попасть дальше. И самое удивительное, что зачастую мы уподобляемся таким зрителям, включившим фильм с середины, когда пытаемся анализировать ситуацию в проекте, не выяснив целей, для чего и зачем проект вообще затевался. Хотя бы прояснение списка стейкхолдеров (заинтересованных лиц) — уже нечто из области фантастики и редко когда существует.

И все же, допустим, что мы знаем, зачем делается проект. Если этого не допустить сейчас, то статья превратится в статью про целеполагание, осмысленность, переговоры с заказчиком и прочие вещи, которые вне рамок нашей текущей дискуссии.

Читать далее Методики анализа проблем и разработка решений. Часть 1